디지털 연령차별

Mar 15, 2023

기업은 기계 장치의 전자 교체가 모든 고객에게 개선이 되지 않는다는 점을 인식해야 합니다.

현관문의 열쇠를 돌리자마자 휴대전화가 울리기 시작했습니다. 나의 사랑하는 친구이자 로스앤젤레스 시내의 이웃인 조지가 전화를 했습니다.

우리는 방금 축하 점심을 함께 나누었고, 그가 아파트로 돌아왔을 때 반갑지 않은 놀라움이 그를 기다리고 있었습니다. 우리가 밖에 있는 동안 건물 관리인은 그의 현관문에 새로운 디지털 자물쇠를 설치했습니다.

그리고 그는 코드를 가지고 있지 않았습니다.

90세 생일 전날, 조지는 오랜 시간 동안 집에서 쫓겨나게 되었습니다.

나는 우리 건물을 분리하는 광장을 가로질러 달려갔습니다. 나는 무슨 일이 일어났을지 예감했다.

더 이상 운전할 수 없나요? "우버에게 전화하세요"는 스마트폰이 없는 사람을 위한 솔루션이 아닙니다.

건물 관리인은 내 친구가 사용하지 않는 의사소통 방법인 이메일과 문자를 통해 다가오는 변경 사항에 대해 세입자에게 알리고 있었던 것 같습니다. 그의 시력이 약해졌기 때문에 George는 최근에 온라인에 접속하지 못했습니다. 세상을 향한 그의 유일한 생명선은 끊임없이 울리는 플립폰이었습니다.

효율성이라는 이름으로 고객이 디지털 방식으로 비즈니스를 수행하도록 유도하는 기업이 늘어나고 있습니다. 레스토랑 메뉴의 QR 코드. 코로나19 백신은 온라인으로만 예약됩니다. 은행 업무부터 건강 관리, 여행, 일상적인 유지 관리 요청까지 모든 것을 위한 앱입니다.

모든 사람의 삶이 완전히 디지털화되고 모든 사람이 화면에 익숙하거나 편안해지기를 원한다는 가정은 기술에 능숙하지 않거나 접근할 수 없는 많은 사람들을 배제시킵니다.

조지는 지난해 건물 관리 회사가 현장 사무실을 폐쇄하고 세입자에게 임대료를 디지털 방식으로 지불하도록 요구하기 시작했을 때 당황했습니다. 직접 배달하던 수표를 우편으로 보내야 했기 때문에 연체료가 발생할 가능성이 높아졌습니다. 온라인으로 결제하는 것은 그에게 불편한 일이 아니었습니다.

85세인 나의 어머니는 생애 처음으로 의료 문제를 겪었고 이미 스트레스가 많은 시기에 문서를 업로드하고, 설문조사에 응답하고, 약속을 확인하라는 문자를 갑자기 받았습니다. 아마도 더 나쁜 것은 대체 연락 방법(예: 전화번호)을 찾는 것이 일반적으로 불가능하다는 것입니다.

작년에 그녀가 새 냉장고를 구입한 가전제품 매장에서는 수리공이 응답하기 전에 문자로 보낸 세부 양식을 작성하고 결함이 있는 상품의 사진을 업로드해 줄 것을 요구했습니다.

더 이상 운전할 수 없나요? "우버에게 전화하세요"는 스마트폰이 없는 사람을 위한 솔루션이 아닙니다.

한 사람의 효율성 도구는 다른 사람에게는 장애물이 될 수 있다고 노인학 교수이자 University of Southern California의 Age Friendly University Initiative 이사인 Caroline Cicero 박사는 말했습니다. 그녀는 최근 아버지가 은행에 수표를 입금하는 것을 도우다가 지점장이 대신 앱을 사용하라고 지시하자 좌절감을 느꼈다.

"젊은이, 노년층, 중년층을 막론하고 모든 사람이 은행 업무를 위해 앱을 사용하는 것이 더 낫다고 가정해서는 안 됩니다."라고 그녀는 말했습니다. "회사는 대화할 수 있는 인간을 제공해야 합니다. 자동화와 로봇은 미리 작성되지 않은 질문을 처리할 수 없습니다."

"회사는 대화할 수 있는 인간을 제공해야 합니다. 자동화와 로봇은 미리 작성되지 않은 질문을 처리할 수 없습니다."

조지의 상황처럼 말이죠. 그날 오후 직장이 폐쇄된 동안 우리는 각자의 전화기를 들고 복도에 서서 도움을 구하기 위해 미친 듯이 여러 번호로 전화를 걸었습니다.

디지털 키패드 회사 담당자는 내 친구에게 기록에 따르면 이메일과 문자 코드를 받았다고 짜증스럽게 말했습니다.

"하지만 문자를 받을 수 없고 문도 잠겨 있어요." 조지가 분개하며 말했습니다. "내 컴퓨터에 접속할 수 없습니다."

휴대전화 반대편에 있는 밀레니얼 세대에게 자신의 휴대전화에 있는 정보에 접근할 수 없다는 생각은 터무니없는 일이었습니다.

"휴대전화로 이메일을 확인해 보세요." 그는 누군가가 할 수 없다는 생각을 모르고 주장했습니다. "나도 너한테 코드를 문자로 보냈어."